Questions fréquentes

Bienvenue dans la FAQ Nex Beauty.

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, leur utilisation, vos commandes, la livraison, les retours et notre service client.

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, notre équipe reste à votre disposition.

PRODUITS & SOINS

Dans quel ordre appliquer mes soins ?

De manière générale, nous recommandons d'appliquer vos soins du plus léger au plus riche :

1. Nettoyant

2. Sérum ou soin ciblé

3. Crème hydratante

4. Protection solaire le matin

L'ordre peut varier selon les produits utilisés. Nous vous recommandons de consulter la fiche de chaque produit avant utilisation.

À quelle fréquence dois-je utiliser mes soins ?

La fréquence d'utilisation dépend du produit et de sa formulation. Certaines références peuvent être utilisées quotidiennement, tandis que d'autres sont destinées à une utilisation ponctuelle.

Reportez-vous toujours aux recommandations indiquées sur la fiche produit et sur l'emballage.

Puis-je utiliser plusieurs produits Nex Beauty en même temps ?

Oui, plusieurs produits peuvent être intégrés dans une même routine. Cependant, il est préférable d'introduire les nouveaux produits progressivement afin d'observer la réaction de votre peau.

Lorsque vous utilisez plusieurs actifs ciblés, veillez à respecter les recommandations propres à chaque produit.

Comment savoir quel produit choisir ?

Chaque fiche produit présente ses principales caractéristiques, les actifs mis en avant, les conseils d'utilisation et les informations relatives au type de peau concerné.

Si vous hésitez entre plusieurs soins, choisissez votre produit en fonction de vos besoins et de votre routine actuelle.

Comment savoir si un produit convient à ma peau ?

Chaque produit possède ses propres caractéristiques. Nous vous recommandons de consulter attentivement sa description ainsi que sa liste complète d'ingrédients avant utilisation.

Si vous avez une peau particulièrement sensible, des allergies connues ou une condition cutanée particulière, demandez conseil à un professionnel de santé avant d'utiliser un nouveau produit.

Les produits Nex Beauty conviennent-ils à tous les types de peau ?

Nos produits sont conçus pour répondre à différents besoins et différents types de peau. Cependant, chaque peau est unique.

La tolérance à un produit peut varier d'une personne à l'autre. Consultez toujours la fiche produit et la liste des ingrédients avant utilisation.

Puis-je utiliser vos produits si j'ai une peau sensible ?

Certains produits peuvent convenir aux peaux sensibles, mais aucune peau ne réagit exactement de la même manière.

Si votre peau est sensible ou réactive, nous vous recommandons d'introduire tout nouveau produit progressivement et d'effectuer un test préalable sur une petite zone de peau.

Dois-je effectuer un test avant d'utiliser un nouveau produit ?

Nous recommandons de tester tout nouveau soin sur une petite zone de peau avant sa première utilisation, particulièrement si vous avez une peau sensible ou si vous êtes sujet aux réactions cutanées.

En cas de réaction inhabituelle, cessez l'utilisation du produit.

Puis-je utiliser vos produits pendant la grossesse ou l'allaitement ?

Les besoins et les précautions peuvent être différents pendant la grossesse et l'allaitement.

Nous vous recommandons de vérifier la composition de chaque produit et de demander conseil à votre médecin, pharmacien ou sage-femme avant d'introduire un nouveau soin dans votre routine.

Les produits sont-ils testés sur les animaux ?

Nex Beauty accorde une attention particulière aux standards applicables à la commercialisation des produits cosmétiques sur le marché européen.

Pour connaître les informations spécifiques relatives à une référence, nous vous recommandons de consulter sa fiche produit ou de contacter notre service client.

Où puis-je trouver la liste des ingrédients ?

La liste des ingrédients est indiquée sur la fiche de chaque produit lorsqu'elle est disponible.

Nous vous recommandons de toujours vérifier la liste INCI avant utilisation, notamment en cas d'allergie ou de sensibilité connue à certains ingrédients.

UTILISATION & CONSEILS

Quand dois-je utiliser mes soins : le matin ou le soir ?

Cela dépend du produit.

Certains soins sont particulièrement adaptés à une routine du matin, d'autres à une routine du soir, tandis que certains peuvent être utilisés aux deux moments de la journée.

Consultez les recommandations indiquées sur la fiche du produit concerné.

Puis-je utiliser un sérum avant ma crème hydratante ?

Oui. Dans une routine classique, le sérum est généralement appliqué avant la crème hydratante.

Appliquez une petite quantité de sérum sur une peau propre, laissez-le pénétrer puis appliquez votre crème.

Dois-je utiliser une protection solaire ?

Oui. Une protection solaire adaptée est particulièrement importante dans une routine de soins du visage, notamment le matin.

La protection solaire doit généralement être appliquée en dernière étape de votre routine de soins.

Combien de temps faut-il pour observer des résultats ?

Les résultats peuvent varier considérablement selon le produit, la peau et la régularité d'utilisation.

La constance est essentielle dans une routine de soins. Nous vous recommandons de suivre les conseils d'utilisation du produit et de laisser à votre peau le temps de s'adapter.

Puis-je utiliser un produit uniquement lorsque j'en ai besoin ?

Cela dépend du soin concerné.

Certains produits sont conçus pour une utilisation régulière, tandis que d'autres peuvent être utilisés ponctuellement. Consultez toujours les recommandations spécifiques à chaque produit.

Que faire si ma peau réagit à un produit ?

En cas de rougeur importante, de sensation de brûlure, de démangeaison ou d'inconfort inhabituel, arrêtez l'utilisation du produit.

Rincez abondamment à l'eau claire si nécessaire. Si la réaction persiste ou s'aggrave, consultez rapidement un professionnel de santé.

Vous pouvez également contacter notre service client pour nous signaler votre expérience.

COMMANDES

Comment passer une commande ?

Pour passer commande, sélectionnez simplement le produit qui vous intéresse, choisissez la quantité souhaitée puis ajoutez-le à votre panier.

Une fois votre panier vérifié, procédez au paiement en renseignant les informations nécessaires à la livraison.

Vous recevrez ensuite une confirmation de commande par e-mail.

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Après validation de votre commande, un e-mail de confirmation est envoyé à l'adresse renseignée lors de votre achat.

Si vous ne recevez pas cet e-mail, pensez à vérifier votre dossier spam ou courriers indésirables.

En cas de doute, contactez notre service client.

Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?

Nous faisons notre possible pour traiter les commandes rapidement.

Si vous souhaitez modifier votre commande, contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande.

Une modification ne pourra être garantie si la commande a déjà été préparée ou expédiée.

Puis-je annuler ma commande ?

Si votre commande n'a pas encore été préparée ou expédiée, contactez notre service client le plus rapidement possible afin que nous puissions vérifier si son annulation est encore possible.

Une fois la commande expédiée, les conditions applicables aux retours s'appliquent.

Que faire si je me suis trompé d'adresse de livraison ?

Contactez-nous immédiatement après votre commande en indiquant votre numéro de commande ainsi que l'adresse correcte.

Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour effectuer la modification.

Une fois le colis expédié, la modification de l'adresse peut ne plus être possible.

Puis-je commander plusieurs produits différents dans une même commande ?

Oui. Vous pouvez ajouter plusieurs références à votre panier avant de procéder au paiement.

C'est également une manière simple de composer votre propre routine Nex Beauty.

LIVRAISON

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison disponibles sont indiqués lors du passage de votre commande.

Ils peuvent varier en fonction du mode de livraison sélectionné, de votre destination et des délais de traitement de la commande.

Comment suivre ma commande ?

Lorsque votre commande est expédiée, vous pouvez recevoir un e-mail contenant les informations de suivi lorsqu'un numéro de suivi est disponible.

Vous pourrez alors suivre l'acheminement de votre colis auprès du transporteur concerné.

Je n'ai pas reçu mon numéro de suivi, que faire ?

Commencez par vérifier votre boîte de réception ainsi que vos courriers indésirables.

Si vous ne trouvez aucune information concernant le suivi de votre commande, contactez notre service client avec votre numéro de commande.

Mon colis semble bloqué, que dois-je faire ?

Les informations de suivi peuvent parfois rester inchangées pendant plusieurs jours selon le transporteur et l'étape d'acheminement.

Si votre colis semble anormalement retardé, contactez-nous afin que nous puissions vérifier la situation avec vous.

Que faire si mon colis est indiqué comme livré mais que je ne l'ai pas reçu ?

Vérifiez d'abord auprès des personnes pouvant avoir réceptionné le colis ainsi qu'aux éventuels lieux de dépôt indiqués par le transporteur.

Si vous ne retrouvez toujours pas votre colis, contactez-nous avec votre numéro de commande afin que nous puissions vous accompagner dans les démarches nécessaires.

Que faire si mon colis arrive endommagé ?

Si votre colis présente des dommages importants à sa réception, prenez si possible des photographies de l'emballage et du produit avant toute utilisation.

Contactez ensuite notre service client en indiquant votre numéro de commande et en décrivant le problème rencontré.

RETOURS & REMBOURSEMENTS

Puis-je retourner un produit ?

Oui. Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander le retour d'un produit éligible.

Pour des raisons d'hygiène et de protection des consommateurs, les produits cosmétiques ouverts ou utilisés peuvent être exclus du droit de retour lorsque la réglementation applicable le permet.

Consultez notre politique de remboursement pour connaître l'ensemble des conditions applicables.

Dans quel état le produit doit-il être retourné ?

Pour être éligible à un retour, le produit doit généralement être non ouvert, non utilisé et retourné dans son emballage d'origine, conformément aux conditions prévues par notre politique de remboursement.

Comment demander un retour ?

Contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande ainsi que le ou les produits concernés.

Notre équipe vous indiquera les étapes à suivre selon votre situation.

Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?

Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement est traité conformément à notre politique de remboursement.

Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte peut ensuite dépendre de votre établissement bancaire ou du moyen de paiement utilisé.

Les frais de retour sont-ils remboursés ?

Les conditions relatives aux frais de retour dépendent du motif du retour et des conditions applicables à votre commande.

Consultez notre politique de remboursement ou contactez notre service client pour obtenir une réponse adaptée à votre situation.

PAIEMENT & SÉCURITÉ

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Les moyens de paiement disponibles sont affichés au moment de la validation de votre commande.

Les options proposées peuvent varier selon votre pays et votre appareil.

Le paiement sur Nex Beauty est-il sécurisé ?

Nous accordons une attention particulière à la sécurité des transactions et à la protection des informations de nos clients.

Les paiements sont traités via les solutions de paiement proposées lors du passage de commande.

Mes informations bancaires sont-elles conservées par Nex Beauty ?

Les informations bancaires sont traitées par les prestataires de paiement utilisés lors de votre commande selon leurs propres conditions et standards de sécurité.

Nous vous recommandons également de ne jamais communiquer vos informations bancaires par e-mail ou via notre service client.

Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?

Un paiement peut être refusé pour différentes raisons : informations incorrectes, plafond bancaire atteint, authentification non finalisée ou problème temporaire avec votre établissement bancaire.

Vérifiez vos informations de paiement ou contactez directement votre banque si le problème persiste.

COMPTE & E-MAILS

Dois-je créer un compte pour commander ?

La possibilité de commander avec ou sans compte dépend des fonctionnalités activées sur notre boutique.

Suivez simplement les étapes proposées lors de votre commande.

Je n'ai pas reçu mon e-mail de confirmation

Vérifiez votre dossier spam ou courriers indésirables.

Si vous ne trouvez toujours pas votre confirmation, contactez notre service client en indiquant l'adresse e-mail utilisée lors de votre commande.

Je souhaite modifier mon adresse e-mail

Contactez notre service client en indiquant les informations relatives à votre compte ou à votre commande afin que nous puissions vous accompagner.

SERVICE CLIENT

Comment contacter Nex Beauty ?

Vous pouvez nous contacter directement par e-mail à :

nexbeautyoff@gmail.com

Pour toute question concernant une commande, pensez à communiquer votre numéro de commande afin de nous permettre de vous répondre plus rapidement.

Puis-je vous contacter directement depuis le site ?

Oui.

Vous pouvez également nous écrire directement via notre messagerie instantanée, accessible en bas à gauche de notre site.

Combien de temps faut-il pour obtenir une réponse ?

Notre équipe traite les demandes dans les meilleurs délais.

Le temps de réponse peut varier selon le volume de demandes et la nature de votre question.

Que dois-je indiquer dans mon message concernant une commande ?

Pour nous permettre de traiter votre demande efficacement, indiquez si possible :

• Votre numéro de commande

• L'adresse e-mail utilisée lors de l'achat

• Le motif de votre demande

• Toute information ou photographie utile à la compréhension du problème

Je n'ai pas trouvé la réponse à ma question

Notre FAQ est régulièrement enrichie afin de répondre aux questions les plus fréquentes.

Si vous ne trouvez pas l'information recherchée, contactez-nous directement. Notre équipe se fera un plaisir de vous accompagner.

UNE QUESTION ?

Nous sommes là pour vous accompagner. Contactez-nous via notre mail nexbeautyoff@gmail.com ou bien via la messagerie du site en bas a gauche de votre écran.

Pour toute question concernant nos produits, votre commande, la livraison, un retour ou votre expérience avec Nex Beauty, notre service client reste à votre disposition.

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